Не верный счет. Ключ счета указан неверно: причина ошибки и способы ее решения

Из этой статьи вы узнаете:

...о том, как работает Сбербанк в режиме онлайн, о его принципах общения с клиентами, об особенных услугах и возможностях ;
...о том, как создать платежное поручение онлайн ;
...о том, что такое «ключ счета получателя» и что делать, если он «указан неверно» .

Приведем основные принципы работы Бизнес Онлайн

- Проведение ваших денежных средств через удаленные доступы (для этого понадобятся ваш персональный компьютер, логин и пароль для входа в систему);
- Фиксирование операций взаиморасчетов в электронном виде;
- С помощью техподдержки можно получить разъяснения с отправкой ваших запросов или сообщений, присланных вам. Сделать это вы сможете в текущем времени;
- Получение в любое время доступа к состоянию вашего счета;
- Возможность заказа различных услуг банка «Сбербанк»;

Подключиться к системе Бизнес Онлайн можно, подав заявку в любом отделении Сбербанка. Сотрудник банка при этом выдает информационный лист, где будет указан идентификатор пользователя системы () и номер мобильного телефона, на который будет отправлен пароль первого входа. В начале пользования услугами Бизнес Онлайн системой будет предложено клиенту авторизоваться и ввести новый пароль.

Как создать платежное поручение онлайн?

Перед проведением любой электронной операции на странице сайта вы можете найти подробную информацию и пошаговую инструкцию, как ту или иную операцию следует провести. Кроме того, для удобства клиента сервис Сбербанка предусмотрел всплывающие подсказки. Они помогут освоиться неопытному пользователю при создании платежного поручения.

Наиболее распространенным обращением к услугам онлайн сервиса является заполнение финансового поручения. Если клиент ошибется по ходу проведения операции, то по ее завершению появится надпись: «ключ счета получателя указан неверно», и, как следствие, документ создан не будет. Грамотное использование функции сервиса возможно при следовании инструкции, которую предусмотрительно предлагает рассмотреть Сбербанк. Мы опишем здесь этот процесс подробно.

Шаг первый : В интерфейсе сервиса необходимо найти значок, который при нажатии на него создаст новый счет. Значок находится в верхней панели сайта.

Шаг второй : При открытии окна «Исходящее поручение» белые поля заполняются пользователем. Поля серого цвета чаще будут заполнены системой автоматически, или, в противном случае, она предложит плательщику сделать выбор пункта в списке, который при этом откроется.

Шаг третий подразумевает ввод известных параметров:

В поле «счет» необходимо ввести номер. В любой момент, по желанию, его можно заменить на другой;
- Дата проведения поручения по умолчанию выставляется автоматически текущим днем или самим пользователем вводится произвольно на срок платежа;
- Выбор одного из двух акцептов (согласия на оплату): если от клиента затребовано его получение или же акцепт был уже оформлен ранее;
- Необходимо отметить, каким образом вы собираетесь осуществить платеж (по умолчанию система предлагает электронный перевод).

Шаг четвертый : Ввод данных пользователя, осуществляющего платежную операцию, можно согласовать в представленном на сайте справочнике. Если плательщик уже пользовался услугами сервиса, все его реквизиты будут заполнены автоматически.

Если оплата производится новым пользователем, поля придется заполнять заново:

Названия банка достаточно, чтобы поле БИК (банковский идентификационный код) и поле корреспондентского счета заполнятся автоматически;
- Заполнить поле ИНН (индивидуального налогового номера);
- Номер счета той организации, куда будет отправлен платеж, и ее наименование.

Шаг пятый : Ввести реквизиты получателя счета:

Номер счета можно вписать вручную или выбрать из списка (если платеж осуществлялся ранее, система автоматически заполнит поля: Банк, Корреспондентский счет и БИК).

Шаг шестой : Указать сумму платежа (при этом НДС - налог на добавленную стоимость – рассчитывается автоматически, но по желанию его параметры могут быть изменены).

Шаг седьмой : Вписать назначение платежа. То есть название услуги, товара, продукта и т.п., который вы собираетесь оплачивать, например, (свет, вода, газ).

После выполнения вышеперечисленных шагов документ следует «сохранить». В этот момент система Бизнес Онлайн начнет проверку платежного поручения, и в случае обнаружения ошибок, на сайте возникнет окно с указанием необходимых исправлений. При наличии в окне текста «ключ счета получателя указан неверно (Сбербанк)» придется ввести поправки. Следует заметить, что исправлять некоторые ошибки не нужно. Так, если пользователь указал номер уже существующего документа, система автоматически заменит его на другой.

Если операция «сохранение» прошла успешно, в окне списка документов появится новый документ, при этом в графе «статус» будет его обозначение «создан».

Что такое «ключ счета получателя» и что делать, если он указан неверно?

Под «ключом счета» следует понимать все необходимые реквизиты для электронного перевода денежных средств. Если «ключ... указан неверно», стоит проверить определенные графы документа и внести надлежащие правки. На какие поля платежного поручения нужно обратить внимание прежде всего?

Во-первых, номер счета получателя;
Во-вторых, БИК банка.

Однако бывает, что, несмотря на проверку данных и отсутствие в документе ошибки, система настаивает на своем, демонстрируя всплывающее окно с тем же кодом ошибки. В этом случае стоит обратиться к своему получателю за получением полных реквизитов снова. Таким образом, можно решить проблему именно этой, чаще других встречающейся ошибки. Объясняется это тем, что сервис не имеет возможности сделать перевод на несуществующий или несоответствующий счет банка.

В магазине тотальная распродажа. Или объявлен аукцион на давно желаемую вещь. И вот стоите вы с картой у терминала, или подтверждаете выполнение платежа в интернет-магазине, но вместо ожидаемого приобретения получаете… Отказ! Вы бледнеете, краснеете, чувствуете неудобство, начинаете звонить в свой банк, иногда – ругаться. И пытаетесь понять – ну почему, почему в самый нужный момент ваша карта вас подвела? Апогей фрустрации… Прочь панику, ищем причины проблемы и способы ее решения.

Прежде, чем звонить в банк, и ругаться с сотрудниками отделения или call-центра, вспомните две самые простые причины, по которым вы можете получить отказ в оплате пластиковой карты.

Первая – это банальный остаток по счету. К сожалению, мы не всегда в состоянии оценить скорость уменьшения нашего баланса, особенно, проводя свой день в торговом центре. Поэтому постарайтесь вспомнить, сколько денег у вас было, и сколько должно было остаться. В большинстве случаев, проблема быстро решается.

Для того, чтобы всегда знать, сколько еще можно потратить, можно подключить себе сервис уведомления о транзакциях по счету и об актуальном остатке, так называемый, мобильный банк. В режиме online банк будет направлять на ваш мобильный телефон sms-сообщения с информацией о совершенной транзакции и об актуальном балансе.

Вторая – неисправность самого терминала (или сервиса приема платежей в интернет-магазине). Причем неисправность может быть как самой обычной поломкой (ведь любая техника может выйти из строя), так и просто отсутствием связи с банком, или платежной системой. Тут уже хоть звони, хоть не звони, пока не наладят работу самого терминала, оплатить услугу картой не получится.

Третья – если в торговой точке запросили ввод пина, часто клиенты просто сами «промахиваются» мимо нужной комбинации, и получают вполне законный отказ. В интернет-магазине точно так же можно неверно ввести дату окончания срока действия карты, или CVV2 код.

В основном, причины отказа, связанные с этим списком, клиенты получают сразу же – на чеке из терминала или на странице в сети интернет.

Самые простые и распространенные причины отказов при оплате пластиковыми картами мы уже рассмотрели. Но бывают случаи, когда клиент объективно не понимает, почему же ему не удалось завершить транзакцию.
В одной из наших статей мы рассказывали о том, как банки обеспечивают безопасность своих карт . Собственно, вот эти меры безопасности и могут стать первоисточником неуспешных оплат.

Лимиты

Не все клиенты знают (а многие просто забывают), что практически все банки устанавливают ограничения на свои пластиковые карты по количеству и сумме операций.

Лимиты банк может установить для того, чтобы минимизировать потери клиента в случае утери карты (когда она еще не заблокирована). В основном, пороговые значения этих ограничений достаточно высоки для того, чтобы обеспечить комфортную оплату картой. Но даже если суммы не хватило, достаточно просто позвонить в банк, и поднять лимит на нужный уровень.

Многие банки включают функцию изменения лимитов в сервисы online-банкинга (интернет банк). Таким образом, клиенты получают возможность самостоятельно устанавливать и регулировать лимиты по своим картам.

Система безопасности

Здесь уже чуть сложнее. Ограничения, которые могут включиться в этом случае, клиенту, как правило, заранее неизвестны.

Система безопасности банков – это комплексная, многоступенчатая защита пластиковых карт от потенциально нежелательных или подозрительных операций. При получении отказа по транзакции, связанного с системой безопасности, клиенты просто теряются, и даже не могут предположить, с чем это может быть связано.

Основные причины, по которым могут сработать такие ограничения – это операции в сети интернет, другие страны (при поездках за границу), время выполнения операций, частота транзакций за определенный промежуток времени, частая смена торговых точек, или наоборот – расчет в одном и том же магазине несколько раз подряд — список достаточно большой, и в каждом конкретном случае «угадать» причину очень сложно.

Банки стараются всеми силами сохранять принципы работы системы безопасности в тайне. Это и понятно – если любой человек сможет легко получить эту информацию, на мошенников не будет управы.

Решается все тоже звонком в круглосуточную службу поддержки – сотрудники банка в любое время смогут проверить ваши транзакции, и снять необходимые ограничения.

Сложнее, если сработала система безопасности банка-эквайера (владельца терминала) – такое тоже случается. В этом случае вам придется пройти все круги ада, пока банк-эмитент (ваш банк) и банк-эквайер (банк магазина) убедятся, что вы – это вы, и транзакцию выполняет не посторонний человек. Только после подтверждения ваших данных вам дадут добро на покупку.

Неверные данные

Бывает, что при совершении операции сотрудники торговых точек (или сам клиент в банкомате или интернет-магазине) выбирает неверный тип операции или неверный счет. В этом случае вы получите странное уведомление: «Неверные данные», «Некорректный счет»

Не соперничайте с устройством, уточните, что именно вы делали не так в банке. И еще сложнее…

Такие случаи бывают редко, но бывают.
Иногда не удается завершить транзакцию по карте по причине глобального сбоя в работе самого банка или платежной системы. Конечно, ни одни, ни вторые, делают все возможное, чтобы не допускать таких ситуаций, но все может быть.

Если отказ связан именно с этим, то никакие звонки в банк не решат проблему сиюминутно. Остается только ждать. Правда, в этом случае проблемы испытывает не один клиент, а очень и очень многие, поэтому сроки восстановления работы сведены к минимуму.

«Летальный» исход для вашей карты:

• у нее просто закончился срок действия. То есть все – картой пользоваться нельзя, она просто недействительна;
• пластиковая карта физически повреждена. Поцарапана, надломлена, размагнитилась (если она только с магнитной лентой), и обработать ее не могут.

Неприятность эту легко пережить – обратиться в банк и заменить старый пластик, на новый. Но нужную покупку в нужный момент, вы в этом случае уже не совершите.

Если ключ счета получателя указан неверно, не стоит переживать. Такие ошибки относятся к широко распространённым и происходят от невнимательности или опечаток при вводе. Рассмотрим в статье подробно действия в случае возникновения такой ошибки, варианты исправления и средства проверки платёжных поручений.

Работа системы Бизнес Онлайн от Сбербанка

Услуга Бизнес Онлайн предназначена для повышения удобства при совершении безналичных расчётов и широко используется предпринимателями и компаниями. С её помощью можно получить доступ к следующим функциям:

• создание платёжных поручений и их отправка получателю;
• постоянный контроль за денежными средствами на счетах и их движением;
• всевозможные банковские услуги;
• различная полезная информация по работе Сбербанка, услугам, дополнительным возможностям.

Чтобы подключить вышеназванную услугу, нужно предварительно сделать на неё заявку. Обратившись к сотруднику Сбербанка, можно получить реквизиты для пользования сервисом. В последнее время банк практикует отправку реквизитов по СМС на зарегистрированный в системе мобильный номер. Пароль для входа рекомендуется затем заменить на новый.

Создание платёжки без ошибок

Обучающая программа ввода данных от Сбербанка представлена на сайте банка в виде видеороликов, где в доступной форме показывается работа с системой безналичных платежей. Кроме того, интерфейс программы имеет развитую систему подсказок, которые помогут избежать ошибок при вводе.

Ниже рассмотрим поэтапный процесс создания платёжного поручения. Если всё внимательно заполнять, то «Ключ счета получателя указан неверно» не появится.
Начинаем работу с генерации нового платёжного поручения. Для этого нужно нажать на соответствующий значок в верхней строчке экрана.
Система выдаст на дисплей типовое окно исходящего поручения. Нужно внимательно заполнить все поля белого цвета. Имеющие серый цвет строки заполняются системой в автоматическом режиме и обычно не нуждаются в корректировке. В некоторых случаях потребуется выбрать нужный пункт в одном из выпадающих списков.
Ввод и корректировка данных:

• номер платёжного поручения генерируется системой. При необходимости, можно заменить на другой;
• дата выставляется системой автоматически и соответствует текущей. При желании меняется на другую;
• вид платежа, по умолчанию системой установлен электронный.

Затем заполняются поля плательщика:

• все данные пользователя обычно предварительно вносятся в систему, при настройке работы с Бизнес Онлайн;
• если необходимо отправить платёжку от лица нового плательщика, то все реквизиты вносятся вручную. При выборе банка его реквизиты переносятся в соответствующие поля системой.

Внесение данных получателя:

Подобная ошибка нередко встречается после отправления платёжного поручения адресату. Она возникает в тех случаях, когда составитель документа неправильно заполнил отдельные графы. Рассмотрим немного подробней составление электронных платёжных поручений, их проверку и причины появления ошибок. Итак, ключ счета получателя указан неверно — что это значит? Сбербанк предоставляет различные пути решения проблемы.

Что значит — ключ счета получателя указан неверно (Сбербанк Бизнес Онлайн)?

Что приводит к появлению сообщения «Ключ счета получателя указан неверно»? Дело в том, что система работает в автоматическом режиме и проверяет все заполняемые поля. Если в реквизитах получателя обнаруживаются неточности, то высвечивается сообщение с ошибкой ключа.

После получения сервисного сообщения нужно внимательно проверить правильность указания счёта, на который перечисляются денежные СРЕДСТВА и БИК получателя.

Иногда проверка реквизитов не приводит к исправлению ситуации. Если поля совпадают по значению с данными на счёте от получателя, то нужно связаться с ним для их уточнения. Возможно, ошибка была совершена при его заполнении.

Такое внимательное отношение к правильности реквизитов необходимо для исключения проблем при поступлении денежных средств нужному адресату. Многие ошибки не несут за собой таких серьёзных последствий, поэтому исправляются автоматически. Таким образом, Сбербанк усиливает безопасность денежных переводов, что неизменно повышает его репутацию в банковской сфере и положительно сказывается на рейтинге.

Возможности сервиса Сбербанк Бизнес Онлайн

С его помощью, юридические лица получают дистанционный доступ к различным банковским услугам.

Наиболее востребованные возможности Бизнес Онлайн:

• создание в электронном виде, проверка и отправка в обработку платёжных документов;
• работа со счетами, отслеживание баланса, получение выписок;
• заказ различных банковских услуг;
• получение полезной информации и бесплатных консультаций о работе Сбербанка.

Компании, организации и частные предприниматели получают сведения для входа в онлайн-кабинет после рассмотрения заявки. Последняя подаётся в отделении Сбербанка. Логин и пароль в большинстве случаев приходят в виде СМС на мобильный. Рекомендуется после первого входа сменить пароль на новый, более сложный.

Заполнение платёжного поручения

Чтобы не отображалась ошибка «Ключ счета получателя указан неверно»
(что это значит, описано выше), Сбербанк рекомендует внимательно относиться к составлению платёжных документов. Разработчики программного обеспечения создали доступный интерфейс, который помогает правильно заполнить платёжку.

Среди задач, предлагаемых сервисом, чаще всего используются денежные переводы. Специалисты Сбербанка предлагают простую инструкцию, которая поможет избежать неприятностей.

Заполнять платёжку следует так:

• в панели инструментов, расположенной вверху страницы сервиса, нужно найти и нажать иконку создания новой платёжки;
• на дисплее появляется форма с полями. Некоторые окрашены в белый цвет, а другие – в серый. Первые предназначены для ручного заполнения. Вторые – для автоматического. В некоторых случаях, серые поля имеют выпадающие списки, в которых необходимо вручную выбрать подходящее значение;
• система присваивает платёжному поручению номер автоматически. Если по каким-либо причинам такая нумерация не устраивает или ведётся собственная, то её можно изменить по своему усмотрению;
• автоматически проставляется дата заполнения документа. Иногда её приходится менять вручную;
• система самостоятельно указывает способ отправки поручения, как электронный. Его также можно изменить;
• если денежные средства перечисляются получателю повторно, то его реквизиты можно взять из счёта на оплату. При их переносе в документ требуется пристальное внимание, во избежание ошибок;
• данные получателя также сохраняются в справочнике, их можно получать автоматически. В начале работы с онлайн-кабинетом вносятся вручную;
• ввести цифрами нужную сумму денег, которая будет перечислена получателю. Стоит отметить, что система сама рассчитает НДС. Впрочем, его можно выставить и вручную;
• указать назначение платежа.

Проверка заполненных данных

Следующим шагом является проверка документа перед постановкой в очередь на обработку. На это уходит минимум времени. Если всё сделано правильно и вопросов не возникло, то появляется соответствующее сообщение. В случае появления ошибки (Ключ счета получателя указан неверно), Сбербанк возвращает документ на доработку.

Среди прочих, имеется ряд ошибок, которые не нужно исправлять в ручном режиме, например, неверный номер. Программа его исправит автоматически, но можно сделать это самостоятельно.

Система проверит платёжку ещё раз. Если всё в порядке, то документ будет поставлен в очередь. Около него в строке появится статус «создан».